Il processo di spedizione riceve da parte del personale un’attenzione prioritaria. Le procedure di preparazione della merce vengono costantemente monitorate da personale specializzato. Ad oggi, lo standard è alto e prevede imballi dedicati con materiale antiurto, l’utilizzo di bancali e casse di legno a spese dell’azienda per garantire sempre l’integrità della merce, anche di quella più voluminosa, ingombrante e, per questo, delicata.

Infine, l’intero processo di movimentazione degli ordini è accompagnato da un tracking on line, grazie alle imprese di spedizione nostre partners, che ti permette di monitorare gli acquisti direttamente dal computer di casa o dallo smartphone.

Steps della Spedizione:

1-Ricezione dell’ordine

2-Accertamento del pagamento

3-Bolla in Lavorazione (sabato e domenica esclusi)

4-Scelta dell’imballo idoneo

5-Consegna della merce al Corriere

6-Conferma della spedizione (tramite e-mail e/o sms)

7-Smistamento alla filiale più vicina

8-Consegna a casa tua

DOMANDE FREQUENTI

1.

In quanto tempo riceverà la merce?

I tempi di spedizione fanno riferimento alla disponibilità del prodotto e ai giorni necessari per l’affidamento al corriere e sono indicati in tutte le schede prodotto. Quando il pacco sarà spedito dai nostri magazzini, riceverai un’email di conferma nella quale troverai un link su cui cliccare e tracciare la merce in transito.

Hai ordinato più prodotti? Prendi come riferimento il prodotto con i tempi di spedizione più lunghi.

2.

Come faccio a sapere quando il mio pacco viene spedito?

Il cliente è sempre informato sullo stato della spedizione tramite messaggio di posta elettronica o SMS gratuito per informarlo istantaneamente quando:

1) l’ordine è stato preso in carico

2) la merce è partita

3.

Se il corriere non mi trova, la merce torna indietro?

Anche se non sarete presenti all’ indirizzo di consegna il corriere effettuerà 3 tentativi, successivamente la merce resterà nella filiale più vicina, il nostro ufficio spedizioni provvederà a contattarvi per concordare nuovamente la consegna.

Vi chiediamo comunque di essere presenti all’indirizzo poiché ogni tentativo di consegna ha per noi dei costi.

4.

Il corriere consegna al piano?

No. Ti ricordiamo che i corrieri non sono tenuti a consegnare al piano, ma consegnano esclusivamente al piano strada. Ti consigliamo quindi di tenere sempre sotto controllo il tracking dell’ordine in modo da organizzare al meglio la consegna.

5.

Se il pacco è molto grande devo aiutare il corriere a scaricare la merce?

Il cliente non è tenuto a scaricare la merce anche se voluminosa, i nostri contratti nazionali con i Vettori comprendono l’utilizzo di mezzi con Sponda Idraulica “un meccanismo dei furgoni utile a portare il prodotto voluminoso meccanicamente al piano strada”.

Questo servizio è gratuito

6.

Se ho giá  effettuato un ordine, posso modificare l’indirizzo di consegna?

SÍ entro 2 ore da quando è stato effettuato l’ordine mandando una mail a info@edilfran.it

Hai già ricevuto la comunicazione della spedizione dell’ordine? Puoi comunque inoltrare la tua richiesta alla mail info@edilfran.it.

Nota bene: in caso di cambiamento di destinazione la spedizione potrebbe slittare di 2-3 giorni lavorativi.

7.

Il corriere effettua consegne il sabato o la domenica?

Le consegne vengono effettuate dal lunedi al venerdi dalle 09:00 alle 12:00 e dalle 14:00 alle 18:00

– è possibile inserire l’indirizzo di un Posto di lavoro/ conoscente / locale sempre aperto ecc..

– Eventualmente è anche possibile richiedere, al costo di 5,00€ in più, il preavviso di consegna che permette ai destinatari di conoscere in anticipo il proprio orario di consegna della merce.

Non è possibile prendere appuntamenti per la consegna ad orari o giorni prefissati.